Passi immediati (0–2 ore)
• Blocca carte/IBAN e strumenti di pagamento dall’app o chiamando l’istituto.
• Cambia password e abilita 2FA; revoca dispositivi sconosciuti.
• Conserva prove: SMS, email, log accessi, IP, screenshot.
Prime 24 ore
• Richiedi alert transazioni e verifica addebiti non riconosciuti.
• Prepara un reclamo scritto con cronologia, importi e prove.
• Se necessario, valuta chargeback per pagamenti carta.
phishingsicurezzabanca
Modello di reclamo (breve)
Oggetto: Reclamo per operazioni non autorizzate a seguito di phishing
Io sottoscritto/a …, conto n. …, segnalo le operazioni nn. … del … non autorizzate.
Allego prove (SMS, email, screenshot, log) e chiedo il rimborso secondo normativa vigente.
Distinti saluti.